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王适说完,会议室里响起了掌声,楚瑞明没鼓掌,他转头跟童平安总经理低声说了几句话,随即童平安总经理就拿着手机在发信息,似乎是在跟谁联系。然后挥了挥手,示意大家就别鼓掌了。接着说道:“下面请陶总跟大家说说他的想法。”
陶哲整理了一下衣服,然后笔直坐着,笑着说道:“楚董,各位同事,首先我要自我检讨,叮当科技申城子公司出现这样的情况,我要负主要责任。其次我想在王适总经理的基础上说说我的想法,我们可以做悬赏寻人启事,理由就是我们启动服务质量改进计划,同时发布叮当网络出租车整顿和整改及服务质量提高月计划方案,邀请这些投诉我们的人和给我们差评的人来京城开个客户服务沟通大会,并同时公布他们的视频和视频截图;如果他们来,我们热烈欢迎,顺便调查了解清楚,如果不来,那么只能说明他们有不可告人的目的。我们会做三波活动,主要是通过自媒体发布。第一波是视频画面的公布并诚挚道歉;第二波是寻人启事与客户服务改进沟通大会邀请函同时发布;第三波就是如果人都很快找到了并联系上了,那么就不发布,如果始终联系不上,那就发布,就是我们的悬赏寻人启事。我要说的就这些,抱歉!”
虽然,楚瑞明没有让丁凡发言,但是丁凡还是第三个主动提出来要说话,而且非常激动。她红着脸说道:“楚董事长、各位领导、同仁:非常抱歉,营运工作是我这边主抓的,出现这样的情况,也是我职责范围内的事情,非常抱歉。刚才王适总经理和陶哲总经理都做了建议和指示性讲话,我在这里主要讲三点工作改进办法,主要是预防这方面的事情发生,或者说既然不能预防,那就是发生了我们该怎么办?!我个人认为:一方面我们要强化升级我们的叮当网络出租车的监控设备,凡是现在没有的或者说监控画面不好的,都必须更新换代,而且我们营运部门的工作人员要精心设计安装,确保监控画面的清晰,同时保证视频资料完整不缺失;一方面是我们的司机师傅们要提高防范意识,今天可能是这样的情况,明天呢?会不会发生意外或冲突?所以这次会议后,我们的营运部门工作人员要立即行动起来,检查落实出租车上的设备设施,特别是灭火器等;最后一个方面,就是我们要加快我们的发展步伐,因为我们足够强大,才能应付猛烈的暴风雨甚至是灾难,我们的抵抗能力才会变强,这是我们叮当科技发展的根本。谢谢大家,我就说这么多。”
丁凡检讨完了,兰晓艳就拿着笔记本推门而入了,她见到一屋子的人,微微笑了一
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