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、四、五楼。
客户的房间号是3108,黄杰上了电梯后,发现三楼电梯能停,就到了三楼给客户打电话。
客户让放门口,并承诺一分钟后就取餐,黄杰当时有单,就急忙下楼送别的订单去了。
然后就悲催了,刚到楼下,客户打电话说他没有收到。
这就我了个大草了,午高峰的时候,手上可是有十几个订单的,黄杰只能上楼和客户说明了情况,在原价的基础上又给客户多赔偿了十元钱,让客户重新点一份。
好在客户人比较好,没有投诉、也没有差评、更没有在收到钱后,再申请餐损。
忙完手上的订单,黄杰再次来到酒店,在酒店服务人员的帮助下,黄杰看到了惊人的一幕。
楼层保洁大姐在黄杰放餐后十秒后出现,把餐当垃圾给扔了,当然这是保洁大姐自已说的。客房门口出现东西,不是垃圾是啥!
对此黄杰一点办法也没有,只能认栽。
所以无论客户有啥要求,直接送到酒店大堂,让客户自已下来取,或者通过机器人配送才是正确的。
另外,不到万不得已,也尽可能不私下赔偿客户,让客户到平台上申请赔偿才是正确的,因为你不知道你遇到的是什么人。
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