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门童面色苍白，站立不稳，又强制自己站好。
王光华给门童擦皮鞋很认真，比街头专业擦鞋的还仔细。
擦好鞋，王光华站起来，把手绢塞进门童手里，径自进入酒店大门。
门童身体摇晃着，表情凝固在恐惧与感激的交织中。
吴佳琪把擦皮鞋用的手绢从僵硬的门童手里拿过来看了看，上面已经有污迹了，“可惜了，五十美元的一条真丝手绢。你留着作纪念吧。”
吴佳琪把手绢塞回门童的手里，进入酒店大门。
吴佳琪刚进人大堂，看见王光华正与几名洋人在交谈，便走过去。
大厅的一角，一张大型尼龙套网下是几十只皮箱。一看就知道这是一个旅游团的东西。
“我要从我的箱子里拿一件东西，但找不到人。”一名洋女人用法语说道。
王光华的法语非常流利，热情地问道：“哪只箱子是你的？”
“那只绿色的。”
“对不起，请稍等。”
王光华来到放着“大堂值班经理”铜牌的写字台旁，这里现在空无一人。
王光华神情烦躁地用手指弹着桌面，值班经理匆匆走过来。
王光华冷冷地问道：“你干什么去了。”
值班经理歉疚地进行解释：“王总，刚才来了一个旅游团，他们对房间的安排不太满意，我去安排了。”
“旅游团的箱子应当有一个人值班。客人随时可能会从箱子里取东西。”
“王总，是那个外国女人吧，她事情太多。马上就要派人把她的箱子送到她的房间，偏偏这个时候她要开箱拿东西。”
王光华放低声音说道：“你知道这件事情？”
“王总，她刚才找过我，我正忙着调换房间，让她先等一下。”
王光华的声音更轻了——越严厉的措词他越用轻微的语调，这是他的习惯，“你立即替这位女士把她的皮箱找出来。然后你去填写过失单，听候处理。”
值班经理进行辩解：“王总，我是为了让多数游客满意，只好把找东西这件次要的事先放一放。”
“你作为值班经理应当懂得客人的任何要求都是重要的。如果你只能让一部分客人满意，而让另一部分客人不满意，那你就不适宜留在值班经理的岗位上。”
值班经理委屈地说道：“我听不太懂她的法语。”
王光华冷笑道：“那我的华国话你应该明白了。”
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